¿Necesita presentar un reclamo a la aseguradora? Seis pasos para hacerlo sencillo y sin angustias

En su sitio web y en iTunes, el I.I.I. ofrece un podcast explicativo de cómo hacer una reclamación

INSURANCE INFORMATION INSTITUTE
Oficina de Prensa New York: 212-346-5500; media@iii.org
Elianne E. González, Florida: 954-389-9517 ó 954-684-4410

NEW YORK, 24 de marzo de 2010 — Las recientes tormentas ocurridas en casi todo el país han generado daños cuantiosos a viviendas, autos y negocios, pero conocer cómo funciona el proceso de reclamo es una manera muy efectiva de aprovechar al máximo el dinero de sus seguros, según dijo el Insurance Information Institute (I.I.I.).

“Las personas que hayan sufrido daños en su propiedad necesitan ponerse en contacto con la compañía de seguros lo antes posible”, dijo Elianne E. González, portavoz del I.I.I. “Lo mismo pasa si los daños resultaron de una inundación, necesitan contactar al Programa Nacional de Seguro de Inundación o National Flood Insurance Program que da cobertura en casos de inundación. Explique al profesional de seguros los daños que sufrió su propiedad y comience de inmediato a documentar las pérdidas con fotografías y listados”.

 
El I.I.I. sugiere que siga estos seis pasos al momento de presentar un reclamo:
  1. Contacte a la aseguradora tan pronto sea posible. Indique a la compañía o al agente el alcance de los daños sufridos. Si tiene que abandonar su casa; de a la aseguradora información de dónde pueden localizarlo o cómo contactarlo.
  2. Documente las pérdidas. Haga una lista de todas sus pertenencias afectadas, dañadas o destruidas. Tome fotos para sustanciar las pérdidas. Si tiene un inventario del contenido de su casa provea esa información a su compañía aseguradora. Para ayudar a los consumidores a crear un inventario el I.I.I. ofrece el programa computarizado gratuito disponible en línea (online) www.KnowYourStuff.org.
  3. Guarde los recibos por gastos extras que incurra en mantenerse fuera de su vivienda (estos se conocen en inglés como Additional Living Expenses -ALE). Si resulta imposible que viva en su casa mientras esta está siendo acondicionada, reparada o reconstruida debido a un desastre asegurado, la compañía de seguros le reembolsará los gastos incurridos por encima de lo normal para mantenerse como serían alimentación (restaurantes) y hospedaje (hotel) hasta que regrese a su casa de nuevo. La mayoría de las aseguradoras dan cobertura de hasta un 20% del total de la cobertura de seguros que tenga sobre la estructura de la casa. Recuerde guardar todos los recibos de estos gastos y entregarlos a la aseguradora cuando haga el reclamo.
  4. Haga las reparaciones provisionales necesarias para prevenir daños adicionales. Es su responsabilidad efectuar las reparaciones provisionales mínimas necesarias para que su casa y sus pertenencias no queden expuestas a la intemperie y a daños adicionales. Aquellos gastos razonables para llevar esto a cabo estarán reembolsados por la aseguradora. Guarde los recibos para agregar al reclamo y no se exceda en hacer muchos gastos de reparaciones hasta que el perito o tasador (adjuster) haga la inspección inicial de los daños.
  5. Organícese. Cree y guarde archivos de todos los pasos de su reclamo de seguros. Esto facilita el seguimiento de las acciones y hace el reclamo un proceso más sencillo. Prepare un listado de los daños totales sufridos, de los gastos incurridos para reparaciones provisionales o de mantenimiento (ALE), anote los nombres y teléfonos de las personas que necesita contactar y tome nota de cada paso que lleve a cabo así como el nombre de las personas con las que interactúe durante todo el proceso.
  6. Evite caer victima de las estafas. Desafortunadamente muchas personas inescrupulosas y proveedores de servicios fraudulentos están siempre al acecho de las víctimas de un desastre. No se deje presionar en firmar contratos o tomar decisiones apuradas. En vez de tomar la primera oferta de servicios, tome nota de las diferentes ofertas, pida cotizaciones del trabajo a realizar, recolecte contactos y tarjetas de presentación para luego decidir con calma. Pida y revise referencias Nunca entregue un depósito en efectivo a personas que usted no conoce, puede terminar que nuca mas aparezcan, dejándolo sin hacer el trabajo y sin el dinero. Su aseguradora es una buena fuente de referencias para proveedores legítimos de este tipo de trabajos, como contratistas o personas especializadas en arreglar los techos, etc.
Además, Para ayudar a los consumidores en este proceso, el I.I.I. ha creado un video podcast titulado

Seis pasos para hacer un reclamo y que puede bajar a su computadora desde la sección de Videos del I.I.I. En este se explican los pasos a seguir cuando hay necesidad de presentar un reclamo. El video también está disponible desde el sitio iTunes y puede accederse escribiendo la frase "Insurance Information Institute" en el campo de búsqueda.
 
Los reporteros que deseen una copia específica en DVD Pro o en formato Betacam con el video sobre Cómo hacer un reclamo, por favor contactar a Susan Stolov por el teléfono 301-728-1978 o por correo electrónico a SusanStolov@WashingtonIndependentProductions.com.

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